志愿服务是当下最热门的一项行动，随着志愿服务活动、项目的不断增多，我校志愿者队伍也在不断扩大。但是，志愿者队伍普遍存在着在志愿服务活动中缺乏组织性、积极性以及对于如何做好志愿服务仍处于浅学阶段。特此，为进一步提高我校各级各类志愿服务组织负责人的领导力、团队管理能力，加强骨干志愿者对志愿服务的了解认知，4月22日，由青年志愿者联合会举办的赋能计划第七期培训班第二、三讲开课，从“关于专项志愿者服务队的理解认知”、“如何在志愿服务中做一名leader？”两个方面面向我校91名优秀青年志愿者骨干展开“云”培训。这一讲，是志愿服务中的关键一课，是必不可少的一个环节。

此次课程，我校特邀到北京惠泽人公益发展中心培训总督导、北京博能志愿公益基金会联合创始人、北京市社会心理工作联合会志工委秘书长、企业高级（一级）培训师、社会工作师、国家二级心理咨询师、国家民政部《志愿者管理示范培训班》培训导师叶颖老师为我们培训。叶颖老师通过两个小时的时间，以问题为导向，就如何带领团队做好志愿服务为志愿者们做了详细的讲解。

叶颖老师在开讲前再次强调志愿服务精神是一种在自愿的，不计报酬的条件下参与推动人类发展，促进社会进步和完善社会工作的精神，它体现着的是个人对生命、价值、社会、人类和人生观的一种积极态度，告诉我们要时刻保持着做志愿的初始心态，以及要时刻谨记着志愿服务的四大特性：志愿性、无偿性、公益性、组织性。并通过具体案例传达了志愿服务是“赠人玫瑰，手留余香”，更是通过自己的奉献让整个世界充满芳香的一件有意义的行动，这更加加深了我们对志愿服务的认识和理解。

培训正式开始，叶颖老师带领志愿者们温习了志愿服务通识内容，包括志愿服务的基本原则、志愿服务标识、青年志愿者誓词等。中国志愿服务标识“爱心放飞梦想”，中国青年志愿者标识“心手标”这些标识让我们感受到了炽热的志愿火焰，立足新时代，身为新时代青年志愿者的我们本应展现新作为，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，以实际行动来书写新时代的雷锋故事。

随后，叶颖老师讲到志愿服务“三步走”，强调志愿者在服务中应关注那些问题。一步走：服务前，要做到“知己、知彼”，在一项志愿服务的初始，我们需知道自己的志愿动力，志愿能力，以及志愿可为性。尤其是志愿者骨干，在进行志愿服务前，要加强对自身的了解以及了解公益环境及志愿组织、团队，服务对象的需求及身心特点，志愿服务岗位工作内容及注意事项等。所谓“知己知彼，百战不殆”。二步走：服务中，志愿者们需要积极心态，调整期望值，为人民提供最好的志愿服务。三步走：服务后，及时总结，叶颖老师提出了4F定律（FACT、FEELING、FUTURE、FINDING），同学们积极学习，勇于尝试，现场白锦涛同学运用4F分析法有条有理的分享了自己“三下乡”志愿服务经历，也让志愿者们更加肯定，志愿服务的强大魅力。

最后，叶颖老师聚焦“志愿者管理”，与学员们分享了五步成“师”的志愿者管理步骤，即岗位开发招募匹配、基础保障注册登记、岗前培训团队建设、服务学习督导支持、监测评估总结表彰，五步集合即出师，同时提示了全流程的风险管理，给出了风险预案的建议，强调了志愿者岗前培训的重要性，要坚持“不培训、不上岗”的原则。通过叶老师每一步的细心讲解，在场的志愿者骨干更加清晰的了解了有关志愿服务管理的步骤流程。

志愿者领导力是一个志愿者在影响他人（群众）去共同实现一个公益目标的过程中，所形成的一种公共性社会关系，这种影响能够帮助社区解决社会问题和促进社会创新发展。志愿者骨干也需要通过自己的努力去影响组织中的所有人。本次课程，我们在叶颖老师的细心讲解、积极互动、耐心答疑下，收获到了大量关于志愿服务的知识，此次与叶颖老师的用“心”交流，使我们受益匪浅。

特殊期间，隔离病毒但不隔离爱。此次在线上与叶颖老师的“特别”见面，以老师与同学共同“比心”的方式结束。人生就是一种召唤，让志愿点亮我们的人生。青春是我们的名片，我们作为新时代新青年，更应该用我们的努力行动，换取他人的微笑，通过志愿服务发光发热，构建更温暖的家园。