“益无边”青年公益赋能计划第十期培训班历时一月有余，为了检验学员们的培训学习成果，达到以赛促训的效果，11月24日14:30，由我校完满教育委员会主办、青年志愿者联合会承办的第二届“志愿未来”志愿服务技能大赛在学生活动中心多功能报告厅开展，持续致力于打造高质量、精品化、专业化的志愿服务队伍。

大赛集结了各学院志愿服务骨干和部分2023级公益委员，他们在此相遇，相约组队，在激烈的竞争中展现团队的团结协作与志愿者的青春风采。本次大赛邀请到太原科技大学社会工作专业教师郭变红、王晓敏，太原希望社会服务中心副主任尹玉英，太谷区志愿者协会会长车炳君作为专家评审，对志愿者们进行全方面、多角度的赋能指导，更多展现大赛形式的多元化和创新性。

才智较量·知识竞答

第一环节“知识竞答”考察志愿者对志愿服务基础知识、我校志愿服务工作体系的掌握。当主持人宣布“开始做答”后，各学院代表队纷纷在答题板上写下答案。“志愿服务精神的精髓是什么？”白板翻转，单选部分中的参赛者们稳定发挥，始终持平的比分印证了同学们扎实的志愿知识基底；“雷锋精神的本质是什么？”眼波流动，深思熟虑后，参赛者提笔将心中的答案写下，填满荧幕上的空白，字字句句亦是志愿者不宣于表的信仰；判断题目中，参赛者眉头紧锁，此时此刻，同学们必须做出判断，或对或错，都是颇有意义的较量。

“国际志愿者日是每年的几月几日？”“《志愿服务条例》中志愿服务原则有哪些？”赛场上铃声起伏，抢答题将比赛推向白热化，比赛的竞争性和趣味性在此刻达到高潮，参赛者们用迅速的反应和专业的志愿服务知识储备获得了相应的分数，赢得了观众们的喝彩掌声；难易搭配，参赛者迅速抢得答题权，简单题用以守住得分，困难题攻破竞赛堡垒……各代表队经过慎重考虑，勇敢地挑战了更高难度的题目，进一步展现了他们在志愿服务知识领域的实力和自信。无论何种选择，都将是志愿服务中浓墨重彩的一笔，将激励各位志愿者在未来的志愿之路上继续无畏前行。

知行合一·情景模拟

“情景模拟”环节结合现实生活中的常见场景进行现场演绎，考验参赛选手的思维能力和信息整合能力。八支参赛队伍面对不同的服务对象，不同的服务情景，身临其境地开展活动并化解频频矛盾。在这个过程中，志愿者们的团队协作能力、问题解决能力和沟通协调能力都得到了充分的展现。

《公交车上的突发事件》的情景中，乘客们关于让座问题发生了多次冲突，大数据学院、信息工程学院和淬炼·国际商学院的志愿者们面对无理取闹占座的阿姨、随意拍照的乘客们、乱丢垃圾的爷爷奶奶们进行了阻止，展现了优秀的应变能力，及时化解了相应的矛盾。情景模拟结束后，太谷区志愿者协会会长车炳君老师就服务过程中处理问题方式及存在的问题提出三点建议：一是在制止乘客拍照时应采用适当的方式，可以呼吁大家停止拍摄行为，不应抢夺拍摄者的手机，避免发生更大的冲突；二是面对蛮不讲理的乘客时，应为其遇到的问题提出对应的办法，而不应一味的忍让；三是当遇到协商不了的事情时应学会将冲突和矛盾融化或者转移，不应将责任都推到志愿者身上。

《反诈骗宣传》场景中，智能工程学院和远景学院的参赛者们耐心地为群众们发放宣传手册，讲解反诈内容，帮助现场的老人提高防范电信诈骗的意识，他们用快速的临场反应及时制止了老人落入诈骗的圈套。太原科技大学社会工作教师郭变红老师就服务队现场表现、宣传方式做出了专业的点评：一是服务开始时应及时与服务对象阐明此次服务的目的及宣传方式；二是服务过程中可以采用提问的方式与服务对象建立亲密的关系；三是宣传内容时要注意服务对象在接受程度上是否与志愿者保持同频。

即时应对·案例分析

“案例分析”环节中，各学院参赛选手们现场抽取志愿服务案例题目，运用所掌握的志愿服务知识，从多个角度对案例现象进行分析，形成具有思路清晰、专业知识准确的有效解决办法，考验志愿者们随机应变和临场发挥能力。

参赛选手们逻辑清晰、自信大方，充分发挥团队协作，展现了他们对于志愿服务活动案例的独到见解。关于主办人向志愿者收取服装物资费用的问题，艺术传媒学院参赛选手以“不以盈利为目的”“是否提前说明”“坚决说不”为关键词进行分点陈述，思路清晰，精彩的回答赢得了在场观众及评委们的掌声。

“某服务队前往孤寡老人家中开展了2个小时左右的志愿服务活动，应从哪几个方面评价此次志愿服务的质量？”远景学院从关注服务对象和志愿者的满意程度两个层面作出了详细的回答。答题后，太原希望社会服务中心副主任尹玉英老师对团队的表现给予了更加全面的解决方案：对此类问题应考虑几个不同的维度，包括前期安排、人员分工、组织特点等；首先是服务内容是否符合服务对象的特点、服务对象的参与情况，以及服务的呈现效果；第二是服务的投入和产出等经济方面；第三是社会效应及后期的宣传报道，这些都应是服务质量效果的全方面思考的维度。评委老师的指导进一步提升了同学们对志愿服务价值的认知，同学们纷纷表示受益匪浅。

“志愿服务技能大赛是一个宝贵的学习和成长过程，参赛者在其中可以思考问题、应对挑战并获得一定的服务技巧、策略，这个过程是非常有价值的。”赛后，王晓敏老师对本届“志愿未来”志愿服务技能大赛作出了总结，对参赛选手们的表现给予了肯定，并对志愿者们提出以下三点建议：一是处理危机时应提前学习和掌握危机解决的逻辑和方法，抓住主要矛盾；二是服务前期应做好志愿者的管理和处置，提前做好分工和预案；三是服务过程中应保持良好心态和平等态度，不要过于低姿态或承担过多的负面情绪。

志之所向，让青春之花欣欣向荣；愿之所在，让志愿之火生生不息。第二届“志愿未来”志愿服务技能大赛圆满落下帷幕，相信在未来的日子里，志愿者将以更加饱满的热情投身于志愿服务工作中，用实际行动书写志愿青春故事。