近日，我校青年志愿者联合会志愿者培训中心在毣谷书院完满场（报告厅）举办助老志愿服务沟通技巧专项培训。为更好地服务于老年群体，让助老服务更有温度，此次培训特别邀请到太原科技大学社会工作专业教师、香港中文大学社会工作硕士、中级社工师王晓敏老师来为各助老专项志愿服务队讲授为老志愿服务沟通技巧。

“所有的志愿服务活动都不是一厢情愿的开始，而是要出自被服务者的需要。”王晓敏老师以生动形象的案例，帮助志愿者们从老年群体的生理特征、心理特征、生理需求、以及社会生活需求入手，分析当下老年群体所缺失的心理与生理需要，明确老年群体的真实需求，切实关注老年群体幸福感和获得感。并针对老年群体的特征与需求，按照志愿者的优势技能使其与服务对象需求匹配，积极整合链接资源，多方联动，为老年人提供更加贴心和专业的志愿服务。

做好与老人沟通的第一要务是正确认识我们所要服务的群体特征与需求。王老师用通俗易懂的语言和真实案例讲述志愿者应该如何与老年群体沟通，并与志愿者们展开交流讨论。在交流分享环节，助老服务队志愿者就自身志愿服务经验、服务形式等话题主动分享。暖心工程专项志愿服务队队长孙文彬积极分享自己在探访慰问年长者群体和参与养老院服务中的心得体会，他表示，“为老年人提供帮助，他们总会对我们说声感谢，这让我们获得了很大的成就感，其实只要你热情且真心实意地帮助她们，与老年人沟通并不难。”王老师耐心解答志愿者们在日常活动中服务老人时所遇到的问题，并提供了完善的解决方案，志愿者们频频点头，认真记录，受益匪浅。

通过此次培训，志愿者们对为老志愿服务内容有了系统的学习，为助老志愿服务的进一步开展奠定了坚实基础。下一步，我校将持续常态化的开展志愿服务培训，塑造有温度、有爱心、有专业水平的志愿服务氛围，持续完善志愿服务队伍建设，切实增强服务对象获得感，推动志愿服务向可持续、高质量方向发展。